2019年(nian)6月20-21日(ri)，于(yu)興業而言，是濃墨重彩、極具意義的(de)時刻。是日(ri)，政府領導(dao)、高校教授(shou)、科(ke)研院所專家、經濟學者齊聚興業，只為與(yu)興業最(zui)珍視的(de)伙伴——可(ke)(ke)愛(ai)可(ke)(ke)貴可(ke)(ke)敬可(ke)(ke)親的(de)客(ke)戶朋友——來一次(ci)面對面、心(xin)交心(xin)的(de)近距離對話。

兩(liang)天的(de)時(shi)間不多，但囊括的(de)信息量不少：經濟形勢(shi)、行業動(dong)態、科(ke)技前沿，以及(ji)興(xing)業的(de)發展思路(lu)，都是興(xing)業與客戶關心、關注的(de)話(hua)題(ti)。回到此次客戶大會本身，它所傳遞的(de)信息有幾何？

一、 客(ke)戶于興業(ye)，意味著什么？——這是應該最先回(hui)答的(de)問題

客戶(hu)(hu)，是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)家(jia)(jia)企(qi)業(ye)(ye)產品的(de)使用(yong)者與消費(fei)者，也是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)家(jia)(jia)企(qi)業(ye)(ye)利(li)潤(run)的(de)創造(zao)者。通(tong)俗些講，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)家(jia)(jia)企(qi)業(ye)(ye)的(de)“衣食父母”。各(ge)(ge)取所需的(de)利(li)益(yi)雙方——這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)最基本的(de)一(yi)層關(guan)系(xi)。但對興業(ye)(ye)而言，遠不止于(yu)這(zhe)種關(guan)系(xi)。興業(ye)(ye)的(de)34年，既(ji)是(shi)(shi)(shi)(shi)自我(wo)不斷創新提升(sheng)的(de)34年，更(geng)是(shi)(shi)(shi)(shi)與客戶(hu)(hu)相互信(xin)任(ren)，共同進步(bu)的(de)34年。正是(shi)(shi)(shi)(shi)有一(yi)群(qun)(qun)忠(zhong)實(shi)篤信(xin)的(de)客戶(hu)(hu)群(qun)(qun)體(ti)，陪伴興業(ye)(ye)走過各(ge)(ge)種風浪，才成就(jiu)了興業(ye)(ye)今天行(xing)業(ye)(ye)第一(yi)的(de)地(di)位。因此，客戶(hu)(hu)于(yu)興業(ye)(ye)，是(shi)(shi)(shi)(shi)超越利(li)益(yi)關(guan)系(xi)的(de)戰略伙(huo)伴（strategic partner）乃(nai)至“家(jia)(jia)人”（family member）的(de)角色。

二、 為何要(yao)召開客戶大(da)會？

有市場的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)才是(shi)好(hao)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)；沒有市場的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)，再好(hao)，也只不過是(shi)放在陳列室(shi)供人賞玩(wan)的(de)(de)(de)藝術品(pin)(pin)。因此，對(dui)客戶“投其(qi)所好(hao)”，是(shi)擺在每(mei)一家企(qi)業面前(qian)的(de)(de)(de)首要任(ren)務。

誠如胡(hu)明烈董事長在致辭(ci)中所說(shuo)，客(ke)(ke)戶(hu)真正(zheng)需(xu)要什(shen)么樣的產品(pin)和服務？需(xu)要興(xing)業(ye)做什(shen)么？客(ke)(ke)戶(hu)是否信任(ren)興(xing)業(ye)，把我們(men)當成家人(ren)來對待？興(xing)業(ye)有沒有做到與客(ke)(ke)戶(hu)“合作共贏，攜手(shou)發展”？有沒有為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)提供(gong)適合于(yu)他(ta)們(men)的產品(pin)？興(xing)業(ye)在哪(na)些方面還未達到客(ke)(ke)戶(hu)的要求？興(xing)業(ye)與同行的差距在哪(na)里(li)……只有客(ke)(ke)戶(hu)才能給出(chu)正(zheng)確(que)答(da)案(an)。興(xing)業(ye)不(bu)(bu)想回(hui)避任(ren)何自身的不(bu)(bu)足，而是希(xi)望(wang)客(ke)(ke)戶(hu)能盡可能全面地指出(chu)，便于(yu)我們(men)完善提高。

三(san)、面對客戶的(de)訴求，興業的(de)態度(du)是什么？

我們將此(ci)次大(da)會的(de)(de)主題定為“‘銅(tong)’心(xin)協力，共(gong)‘銅(tong)’成(cheng)長”，旨在向客戶(hu)表(biao)明，興(xing)業(ye)視客戶(hu)為不可分割的(de)(de)一部分。客戶(hu)的(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)即(ji)興(xing)業(ye)的(de)(de)追求(qiu)(qiu)，興(xing)業(ye)會始終堅(jian)持“客戶(hu)感動”的(de)(de)經營(ying)理念和“以(yi)用戶(hu)為中心(xin)”的(de)(de)經營(ying)準則，致(zhi)力于(yu)持續為客戶(hu)提(ti)供(gong)滿足(zu)其生(sheng)產(chan)(chan)需(xu)要(yao)、滿足(zu)時代(dai)發展要(yao)求(qiu)(qiu)的(de)(de)新型銅(tong)合金產(chan)(chan)品。

常務副總(zong)經理陳建(jian)華先生(sheng)作的(de)與大(da)會主題同名的(de)報告(gao)，明(ming)確地提出了(le)為充(chong)分滿足(zu)客(ke)戶(hu)需求(qiu)，興業未(wei)來要重點實現的(de)五大(da)突破，涵(han)蓋管理上(shang)、生(sheng)產上(shang)、經營理念上(shang)、新品(pin)研(yan)發(fa)上(shang)、客(ke)戶(hu)合作模式上(shang)等各方面，制定了(le)具(ju)體可行的(de)實施方案與目標(biao)。

副(fu)總經理紀慶向(xiang)客戶代表推介的新(xin)產(chan)品(pin)，是結合當前(qian)及未來下游行業發展(zhan)態勢與(yu)興(xing)業現有設備與(yu)工藝，為(wei)不同客戶群體研制的具有前(qian)瞻(zhan)性與(yu)廣大應(ying)用市場的產(chan)品(pin)；同樣(yang)在(zai)向(xiang)客戶表明(ming)，客戶需要什(shen)么，興(xing)業就生(sheng)產(chan)什(shen)么。

這是興業(ye)初次舉辦客戶大會(hui)，需要完善與改進之(zhi)處定會(hui)很多(duo)。但我們(men)有信心(xin)，只要我們(men)將最飽(bao)滿(man)的(de)熱情、最優(you)質的(de)產品、最貼心(xin)的(de)服務獻給客戶，一定能打動客戶，與客戶共成(cheng)長，“銅(tong)”進步(bu)！