2019年(nian)6月20-21日，于(yu)興(xing)(xing)業而言(yan)，是濃墨重彩(cai)、極(ji)具(ju)意義的時刻(ke)。是日，政府(fu)領導、高校教授(shou)、科研院所(suo)專家、經(jing)濟學者齊聚(ju)興(xing)(xing)業，只為與興(xing)(xing)業最珍視的伙伴(ban)——可愛可貴可敬可親(qin)的客戶朋友(you)——來(lai)一次(ci)面對(dui)面、心交心的近距(ju)離對(dui)話。

兩天(tian)的(de)(de)時(shi)間不(bu)多，但囊括(kuo)的(de)(de)信息量(liang)不(bu)少：經濟形(xing)勢、行業動態、科技前沿，以及興業的(de)(de)發展思路(lu)，都是興業與客(ke)戶(hu)關(guan)心、關(guan)注的(de)(de)話題。回到此次客(ke)戶(hu)大(da)會(hui)本(ben)身，它所傳遞(di)的(de)(de)信息有幾何(he)？

一(yi)、 客戶于興業(ye)，意味著什么？——這是應該(gai)最先回答的問(wen)題

客戶(hu)，是(shi)一(yi)家(jia)(jia)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)產品的(de)(de)使(shi)用者(zhe)與(yu)消費(fei)者(zhe)，也是(shi)這家(jia)(jia)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)利潤(run)的(de)(de)創(chuang)造者(zhe)。通俗些(xie)講，就(jiu)是(shi)一(yi)家(jia)(jia)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)“衣食父母”。各取所需的(de)(de)利益雙方——這是(shi)最基本的(de)(de)一(yi)層關系。但對興業(ye)(ye)(ye)而言(yan)，遠不止于(yu)這種關系。興業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)34年，既(ji)是(shi)自我不斷創(chuang)新提升(sheng)的(de)(de)34年，更是(shi)與(yu)客戶(hu)相互信(xin)任(ren)，共同進步(bu)的(de)(de)34年。正是(shi)有(you)一(yi)群忠實篤信(xin)的(de)(de)客戶(hu)群體(ti)，陪伴(ban)興業(ye)(ye)(ye)走過(guo)各種風浪，才(cai)成就(jiu)了興業(ye)(ye)(ye)今天(tian)行業(ye)(ye)(ye)第一(yi)的(de)(de)地位(wei)。因此，客戶(hu)于(yu)興業(ye)(ye)(ye)，是(shi)超越利益關系的(de)(de)戰略伙(huo)伴(ban)（strategic partner）乃至“家(jia)(jia)人(ren)”（family member）的(de)(de)角色。

二、 為(wei)何要召開客戶大會？

有市場(chang)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)才是(shi)好的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)；沒有市場(chang)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)，再好，也(ye)只不過是(shi)放(fang)在陳列(lie)室供(gong)人賞玩的(de)(de)(de)藝術品(pin)。因此(ci)，對客戶“投(tou)其所好”，是(shi)擺(bai)在每(mei)一家企(qi)業面前(qian)的(de)(de)(de)首要任務。

誠如胡明烈董事長在(zai)致辭中所說，客戶真正需(xu)要(yao)什(shen)么樣的(de)(de)產(chan)品和(he)服務(wu)？需(xu)要(yao)興(xing)業(ye)做什(shen)么？客戶是否信任興(xing)業(ye)，把(ba)我們(men)當成家人來對待？興(xing)業(ye)有(you)沒(mei)有(you)做到(dao)與客戶“合作共贏，攜手發(fa)展”？有(you)沒(mei)有(you)為客戶提供適合于他們(men)的(de)(de)產(chan)品？興(xing)業(ye)在(zai)哪(na)些方面還未達到(dao)客戶的(de)(de)要(yao)求？興(xing)業(ye)與同行的(de)(de)差距在(zai)哪(na)里……只有(you)客戶才能(neng)給出(chu)正確答案。興(xing)業(ye)不(bu)想回避任何自身(shen)的(de)(de)不(bu)足，而是希望客戶能(neng)盡可能(neng)全面地指出(chu)，便于我們(men)完善提高。

三、面對客(ke)戶的訴求(qiu)，興業(ye)的態(tai)度是什么？

我們將此次大會的(de)(de)主題(ti)定為(wei)“‘銅(tong)’心協力(li)，共‘銅(tong)’成長”，旨在向客(ke)戶(hu)表(biao)明(ming)，興(xing)業(ye)視客(ke)戶(hu)為(wei)不(bu)可(ke)分割的(de)(de)一部分。客(ke)戶(hu)的(de)(de)需(xu)求即興(xing)業(ye)的(de)(de)追求，興(xing)業(ye)會始終堅(jian)持(chi)(chi)“客(ke)戶(hu)感動”的(de)(de)經(jing)營理念和(he)“以用戶(hu)為(wei)中心”的(de)(de)經(jing)營準(zhun)則，致力(li)于持(chi)(chi)續為(wei)客(ke)戶(hu)提供滿足(zu)(zu)其生產(chan)需(xu)要(yao)、滿足(zu)(zu)時代發展(zhan)要(yao)求的(de)(de)新型(xing)銅(tong)合(he)金產(chan)品。

常務副總(zong)經理陳建華先生(sheng)作的(de)(de)與大會主題同名的(de)(de)報告，明(ming)確(que)地(di)提出了為充分滿足客戶需求(qiu)，興(xing)業(ye)未來要(yao)重點實現的(de)(de)五(wu)大突(tu)破，涵蓋(gai)管理上(shang)、生(sheng)產上(shang)、經營理念上(shang)、新品研發上(shang)、客戶合作模式上(shang)等各方(fang)面，制定了具體可(ke)行的(de)(de)實施方(fang)案(an)與目標。

副總(zong)經(jing)理(li)紀(ji)慶(qing)向客戶代(dai)表(biao)(biao)推(tui)介的(de)新產品(pin)，是結合當前及未來下游行業(ye)發(fa)展態勢與興(xing)業(ye)現有(you)設備(bei)與工藝，為(wei)不同客戶群(qun)體研制的(de)具有(you)前瞻(zhan)性與廣大應用市場的(de)產品(pin)；同樣在向客戶表(biao)(biao)明(ming)，客戶需要什(shen)么，興(xing)業(ye)就生產什(shen)么。

這是興業初(chu)次舉(ju)辦客(ke)戶大(da)會，需要完善與改進(jin)(jin)之處定(ding)會很多。但我(wo)們有信心(xin)，只要我(wo)們將最飽滿(man)的熱(re)情(qing)、最優質的產(chan)品、最貼心(xin)的服(fu)務獻(xian)給客(ke)戶，一(yi)定(ding)能(neng)打動客(ke)戶，與客(ke)戶共成長，“銅”進(jin)(jin)步！